Política de garantías

 

POLITICA DE GARANTÍA PARA MERCANCIA Y PRODUCTOS   

 

El objeto del presente documento es establecer las condiciones, los derechos y deberes a tener en cuenta en el trámite de garantías por la compra y venta de mercancía y productos  realizados mediante la tienda virtual de TODOMAR CHL SAS, en adelante TODOMAR, a sus clientes en ejercicio de su objeto social. 

 

DEFINICIONES 

 

Con el propósito de generar mayor comprensión a todo lo relacionado con la presente política de garantía de productos y servicios de TODOMAR CHL SAS, se ha formulado el siguiente glosario: 

 

  • Ecommerce: El ecommerce o comercio electrónico, es el proceso de compra y venta de productos y servicios a través de internet. 

  • Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él (Artículo 5, numeral 1 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Consumidor, usuario o cliente: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario (Artículo 5, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto (Artículo 5, numeral 5 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado (Artículo 5, numeral 6 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización (Artículo 5, numeral 7 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Producto: Todo bien o servicio (Artículo 5, numeral 8 de la Ley 1480 de 2011). 
    1 Ley 1480 de 2011; Decreto 2184 de 2012; Decreto 735 de 2013; y Decreto 1074 de 2015. 

  • Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria (Artículo 5, numeral 9 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro (Artículo 5, numeral 14 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico (Artículo 5, numeral 16 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho (Artículo 5, numeral 17 de la Ley 1480 de 2011). 

  • Cobertura extendida: Programa de beneficios creado por el PROVEEDOR de manera voluntaria que otorga de acuerdo a sus términos y condiciones, beneficios a los USUARIOS que libremente determine, por un tiempo adicional al otorgado como garantía de sus productos y que no lo obliga más allá a lo que voluntariamente ofrece. Esta cobertura puede ser suspendida, modificada o eliminada en cualquier tiempo por TODOMAR, previa actualización de estas políticas, por lo que es deber el USUARIO leer las presentes politicas cada vez que adquiera un producto.   

 

  1. GENERALIDADES 

Mediante el presente documento TODOMAR CHL SAS, en adelante TODOMAR, establece las políticas de garantía de los productos comercializados mediante la tienda virtual. 

Gran parte de los productos que comercializamos en TODOMAR son importados sujetos a reglamento técnico,  por lo que en TODOMAR de acuerdo a lo establecido en el artículo cinco (5) del estatuto del consumidor nos reputarnos productores/fabricantes frente a estos bienes. En consecuencia la garantía de de estos productos será la establecida por TODOMAR en el presente documento.  

Para los productos nacionales la garantía será la establecida por el fabricante, que será la misma garantía de TODOMAR para cada uno de los productos aquí establecida. 

 

Al adquirir un bien o producto, el cliente recibirá la información (directa sobre el producto o mediante información descrita en la página web de la tienda virtual) las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento, así como las recomendaciones y contraindicaciones del producto adquirido.  

 

A continuación, encontrará la garantía general de nuestros productos, le invitamos a informarse de cada una de ella antes de adquirir su producto, al igual de los derechos y deberes que le asisten como consumidor frente  alos productos adquiridos en la tienda virtual de TODOMAR.  

 

  1. GARANTIAS OTORGADAS POR TODOMAR 

 

1. La mercancía usada que sea vendida por Todomar, no tendrá garantía. Solamente tendrá garantía aquella mercancía que al ser vendida, aun cuenten con el tiempo de garantía inicial, establecido en la respectiva política de garantía de TODOMAR. En este caso, la garantía será por el tiempo que reste para completar el término total de la garantía, según corresponda.  

 

2. La mercancía reparada, re-manufacturada, repotenciada, defectuosa o descontinuada, que sea vendida por Todomar, no tendrá garantía.  

 

3. GARANTIA APLICABLE A NUESTROS PRODUCTOS:  

La garantía ofrecida por TODOMAR CHL S.A.S aplica para todos los productos durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones y especificaciones contempladas en el manual del usuario y condiciones de garantía aquí publicadas, por lo cual recomendamos consultar ya que ayudará a identificar fácilmente los términos y condiciones de garantía por cada categoría de productos:  

  1. POLITICAS APLICABLES A ANCLAJE, MUELLE Y SALVAMENTO: Esta categoría de productos comprendre artículos de salvamento, nylon, anclas, anclaje, cornamusas, chalecos, ojos de arrastre, cadenas, grilletes, cabos, pasacabos, winche Manual, cuerdas de remolque, banderas, entre otros que se encuentran informacos en la pagina web.  

TODOMAR respecto a los productos que conforman esta categoría, brinda una garantía de SEIS (6) meses. 

 

  1. POLITICAS APLICABLES A  BOMBAS: En esta categoría se encuentran los siguientes productos: bombas de achique, automáticos, bombas de ducha, respuestos de bomba, macerator, bomba de aire acondicionado, repuestos de achique, bombas de desague, swicth bomba achique, bomba Manual, bombas de aceite,  automáticos, bombas de ducha, macerator, bomba de aire acondicionados, bombas de aceite  y demás que se encuentren en la página web dentro de esta categoria. 

 

Los productos comprendidos en este categoría,  con exepción a aquellos para los cuales se estipule algún beneficio voluntario diferente, tendrán una garantía de seis (6) meses a partir de su entrega.  

 

Dentro de esta categoría, TODOMAR de manera voluntaría otorgará un beneficio de  Cobertuta extendida a los siguientes productos:  

 

PRODUCTO 

MARCA(S) 

TIEMPO DE COBERTURA EXTENDIDA 

Bombas de achique 

Seaflo 

Dieciocho (18) meses 

Bombas de achique 

Rule 

Seis (6) meses 

Automaticos 

Seaflo 

Seis (6) meses 

Automaticos 

Rule 

Seis (6) meses 

Bombas de ducha 

Flojet y Jabsco 

Seis (6) meses 

Macerator 

Jabsco  

Seis (6) meses 

Macerator 

Seaflo  

Dieciocho (18) meses 

Bomba de aire acondicionado 

Dometic 

Seis (6) meses 

Bomba de aire acondicionado 

Seaflo  

Dieciocho (18) meses 

Bombas de aceite 

Jabsco 

Seis (6) meses 

 

*Las marcas de productos que no se encuentren dentro de estas excepciones, tendrán la garantía habitual de seis (6) meses establecida para la categoría de bombas.  

 

  1. POLITICAS APLICABLES A ELECTRICOS Y DIRECCIÓN: Esta categoría comprende productos como cables de batería monofásicos, luces, cables dúplex, baterías, tomas shore power, sistemas winche, cargadores de batería, terminales, switches, master, repuestos eléctricos, panel switch, cables triplex, regletas, bornes, fusibles, trompetas eléctricas, tubings, exploradoras de mano, luces marca hella, tomas shore power, master, panel switch, trompetas eléctricas, exploradoras de mano, Las baterías, sistemas winche y  cargadores de batería, direcciones mecánicas e hidráulicas,  entre otros publicados en la tienda. 

 

La garantía aplicable a los productos y marcas de esta categoría será de seis (6)) meses, con excepción a los siguientes productos sobre los cuales TODOMAR de manera voluntaría otorgará como beneficio voluntario la siguiente Cobertuta extendida:  

 

PRODUCTO 

MARCA(S) 

TIEMPO DE COBERTURA EXTENDIDA 

Luces  

Lumitec 

Dieciocho (18) meses 

 

 

  1. GARANTIA APLICABLE A ELECTRÓNICOS, NAVEGACIÓN Y REGRIGERACIÓN : Esta categoría comprende productos como: radio VHF, parlantes, brújulas, radio AM/FM, displays, amplificadores, antenas, altavoces, estabilizadores, antenas, accesorio compementario de sonido, repuesto raymarine, subwoofer, repuesto estabilizadores, carta de navegación, accesorios complementarios de navegación, repuesto VHF, sistema hailer, accesorios complementarios fusión, radio VHF, displays, estabilizadores y sistema Haile, : parlantes, radio AM/FM, altavoces, subwoofer, amplificadores. 

 

La garantía aplicable a los productos y marcas de esta categoría será de seis (6)) meses, con excepción a los siguientes productos sobre los cuales TODOMAR de manera voluntaría otorgará como beneficio voluntario la siguiente Cobertuta extendida:  

 

MARCA(S) 

TIEMPO DE COBERTURA EXTENDIDA 

Raymarine 

Seis (6) meses 

Dometic 

Dieciocho (18) meses 

 

  1. GARANTIA APLICABLE A PRODUCTOS DE MANTENIMIENTO: Se encuentran en esta categoría productos de limpieza, pintura/fibra, ceras, siliconas, starboard, deslizantes, accesorios de limpieza, fibra/pitura, repuestos, herraje carpa, empaques, likas, grasas, consumibles, Varsol, cobalto, envases, rodillos, aditivos, entre otros señalados.  

La garantía de estos productos será la establecida como fecha de expiración en cada uno de ellos.  

 

  1. GARANTÍA APLICABLE A PRODUCTOS DE OUTDOOR-ROPA: Productos como sandalias, kayaks, camisetas, neveras, gafas, donas, gorras, tablas, accesorios, caretas y snorkel, camisas, dry pack, sombreros cuerdas de remolque, cinturones, chalecos deportivos, infables, pantalonetas, entre otros señalados como parte de esta categoría tendrán un a garantía de un (1) mes contados desde la  entrega.  

 

  1. GARANTÍA APLICABLE A REPUESTOS Y ACCESORIOS: Comprende los siguientes productos: borda y platinas, repuestos de bote, anodos, sistema pasacasco, sanitarios, bisagras, cerrejos y cerraduras, timones, escaleras, mangueras de combustible, tornillería, herraje carpa, sensores de combustible, filtros racor, cornamizas, herraje carpa, sensores de combustible, filtros racor, gatos hidráulicos, abrazaderas, mangueras pasacables & flexiconduit, repuestos de sanitario, macerator, tapas de inspección, repuestos para VHF, repuestos de carpa y de mangueras, tanque combustible, mangueras de agua, exhosto, sistema limpiavidrio, impellers, mangueras de aire, mangera sanitario, thruster, cremalleras, sensores, repuestos para watermaker, limpia vidrio, repuestos bote, winche manual, filtros wáter maker, manguera ducha, lamina acero, mangueras ducha, lamina acero, boquillas acoples, entre otros espeficicados dentro de esta cetegoria.  

 

La garantía aplicable a los productos y marcas de esta categoría será de seis (6)) meses, con excepción a los siguientes productos sobre los cuales TODOMAR de manera voluntaría otorgará como beneficio voluntario la siguiente Cobertuta extendida:  

 

PRODUCTO 

MARCA(S) 

TIEMPO DE COBERTURA 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.REGLAS PARA HACER EFECTIVA UNA GARANTIA 

 

  1. La garantía solo procede ante la existencia de un producto defectuoso.  

  1. La declaración de cualquier producto como defectuoso está sujeta  a un diagnóstico técnico de parte de TODOMAR. 

  1. La solicitud por efectividad de garantía deberá hacerse a través de nuestro canal de atención al cliente www.  

  1. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Tenga en cuenta que el producto deberá ser remitido a nuestras oficinas ubicadas en xxxxxxxxxxxxx para su diagnóstico técnico,  

  1. Una vez TODOMAR reciba el producto, de acuerdo a resultado del diagnostico técnico procederá a: 

i) Devolver el producto bajo las mismas coindiciciones a las recibidas, en caso de evaluar y verificar que no se trata de un producto defectuoso. En este caso los costos de devolución serán asumidos por EL CLIENTE, a quien se le presentará si es procedente una cotización para la reparación del equipo.  

ii) Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte de ser necesario y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.  

iii) El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. 

iii) Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. 

Iv) En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. 

  1. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es: 

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito 

  • El hecho de un tercero 

  • El uso indebido del bien por parte de consumidor 

  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía 

  1. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. 

 

3.REGLAS APLICABLES AL PROGRAMA DE COBERTURA EXTENDIDA 

 

EL programa de cobertura extendida se otorgará, siguiendo las condiciones y términos que se establecen a continuación:  

 

  1. El programa de cobertura extendida es otorgado de forma voluntaria por TODOMAR, por lo cual sus condiciones podrán varian en cualquier momento  sin necesidad de notificación previa al CLIENTE, solo bastará su actualización y publicación mediante la página web de TODOMAR.  

  1.  Durante el tiempo del  programa, EL CLIENTE podrá solicitar la reparación de sus productos, caso en el cual TODOMAR de acuerdo a diagnostico de soporte técnico deicidrá si procede o no la reparación, dependiendo si se trata de una falla originaria en su fabricación.  

  1. En ningún caso TODOMAR hará devolución del dinero.  

  1. TODOMAR de de acuerdo al reporte de soporte técnico procederá a ordenar la reparación del equipo, entendiéndose que durante el programa de cobertura extendida solo procede la reparación. 

  1. Excepcionalmente y de acuerdo a decisión voluntaria de TODOMAR procederá la reposición del equipo, la cual TODOMAR brindará como una cortesía comercial AL CLIENTE.  

  1. Todomar no responderá por daños estéticos.  

  1. TODOMAR no asume gastos de transporte del producto, los cuales corresponden al CLIENTE.  

  1. Las exclusiones de garantía contempladas en la presente política y/o en las políticas del fabricante serán las mismas durante la vigencia del programa de servicio extendido.  

  1. La cobertura será la que tenga determinada el productor o fabricante, en su política de garantías. 

  1. Esta cobertura no aplica frente a  i) mal uso del producto por parte del cliente ii) el cliente no haya atendido las instrucciones de instalación, cuidado uso o mantenimiento indicados en los manuales del producto y en la garantía iii) daños ocasionados por un tercero iv) daños resultantes del abuso, mal uso, manipulación inadecuada por parte del cliente o cualquier otra persona v) fallas o defectos causados por actos de la naturaleza que resulten daños, costos y gastos vi) fallas o defectos causados por hechos o circunstancias que resulten imposibles de prever o impedir por parte de Todomar vii) casos de fuerza mayor o caso fortuito viii) fallos o defectos que surgan de una reparación ix) Se aplicarán los beneficios, limitaciones, términos y condiciones, establecidos por el productor o fabricante del equipo o motor, sin que el cliente tenga derecho a exigir algo adicional x) vencimiento del termino de garantía xi) mercancía manifacturada. 

  1. TODOMAR no reconoce lucro cesante y/o daño moral.  

 

 

 

 

 

  1. EL DERECHO DE RETRACTO 

 

Para compras efectuadas a través de la tienda virtual, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y TODOMAR  deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. 

 

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. 

TODOMAR procederá a hacerle la devolución del dinero de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

  1. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA 

 

  1. Mal uso por parte del cliente 

  1. Que el cliente no haya atendido las instrucciones de instalación, cuidado uso o mantenimiento indicados en los manuales del producto y en la garantía. 

  1. Daños ocasionados por un tercero. 

  1. Prendas de vestir y calzado, sin etiqueta, usado, manchado. 

  1. Daños resultantes del abuso, mal uso, manipulación inadecuada por parte del cliente o cualquier otra persona. 

  1. Daños causados por el uso de productos, no recomendados por el fabricante.  

  1. Mercancia modificada o alterada en sus especificaciones de fábrica.  

  1. Fallas o defectos causados por actos de la naturaleza que resulten daños, costos y gastos. 

  1. Fallas o defectos causados por hechos o circunstancias que resulten imposibles de prever o impedir por parte de Todomar, el proveedor o fabricante. 

  1. En general fuerza mayor o caso fortuito 

  1. Cualquier fallo o defecto que surja de una reparación. 

  1. Por negligencia, impericia, omisión de advertencias e instrucciones expresadas por Todomar o en los respectivos manuales.  

  1. Lucro cesante y daño moral. 

  1. Mercancia remanufacturada.  

  1. Por vencimiento del término de la garantía.   

  1. PRESCRIPCIÓN. 

 

Toda acción relacionada con la garantía regulada en la presente Política de Garantía, prescribirá en los términos establecidos en la ley y en las políticas establecidas en el presente documento. 

 

  1. MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN. 

 

Todos los términos y condiciones contenidos en la presente Política de Garantía. La invalidez o inaplicabilidad de una o más de las disposiciones contenidas en la presente Política de Garantía, no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. 

 

 

Políticas de garantías vigentes, a partir del mes de noviembre de 2024.