Política de garantías

  1. GENERALIDADES 

 

  1. Al adquirir un bien o producto, el ciente recibirá la documentación original del fabricante, esta puede incluir instrucciones de uso, instalación y mantenimiento. En el caso de los bienes o productos que no cuenten con la documentación original del fabricante, se le dará al cliente la información sobre uso, instalación y mantenimiento.  

  1. En el caso de productos líquidos y/o perecederos, tendrán las instrucciones de uso, y/o  contraindicaciones y fecha de vencimiento en la etiqueta de los mismos.  

  1. En el caso de prendas de vestir y calzado, tendrán la instrucciones de lavado y recomendaciones de cuidado en la etiqueta de los mismos.   

  1. Al realizar una compra de cualquier producto, al cliente se le remitirá una factura de venta, que deberá presentar para reclamos de garantias o devoluciones.  

  1. La mercancía, bienes y productos, están sujetos a la política de garantía del respectivo productor o fabricante. 

  1. Se entiende, entonces, que la garantía dada por Todomar será la indicada en el producto o empaque del mismo, y, en el caso de no estar visible, la garantía será de 3 meses, contados desde el día de la compra del producto o de acuerdo a los términos de esta política.  

  1. En caso de novedades, el cliente debe dirigirse al departamento de Servicio al Cliente y Garantías de Todomar CHL S.A.S y/o Todomar Pacífico Zomac S.A.S. (En lo sucesivo, la “Compañía” o “Todomar”) y está obligado a informar el defecto, daño o averia que tenga el producto, presentando el respectivo reclamo, por escrito al correo info@todomar.com, ofreciendo una explicación clara y detallada del  problema presentado y anexando la factura de la compra. 

  1. Este reporte debe hacerlo en el momento de presentarse la inconformidad o más tardar dentro de los tres días calendarios siguientes, de haber realizado la compra del mismo.  

  1. Si al comprar el producto, el cliente se da cuenta de la falla o defecto de manera inmediata, que afecta su uso, se procederá el cambio de producto (si este sigue disponible) o la devolución del dinero.  

  1. Si la compra se realizó por medios electrónicos, este reporte debe hacerlo a más tardar dentro de los tres días calendarios siguientes, al momento de haber recibido la mercancia. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá poner a disposición de Todomar, el bien o producto, por ende deberá enviarlo por correo físico al domicilio de la tienda física donde le fue entregado o vendido, dentro del término de exigibilidad de la garantía. 

  1. Cuando se trate de productos nacionales y marcas importadas no producidas por la Compañía, debido a que la empresa actúa como proveedor y representante autorizado del productor, si llegara  a ser necesario el envío de accesorios y/o productos a fábrica, la Compañía se comunicará con el Cliente con el fin de explicarle las políticas de envío y/o gastos a los que hubiere lugar de acuerdo a las políticas de cada fabricante. Además se explicará lo relacionado con los tiempos de envío y recepción de respuesta o información. 

  1. En general, los costos de transporte y los demás que conlleve el envio de la mercancía  o producto, serán cubiertos por el cliente. Los gastos de envio del producto en los casos de retracto, serán cubiertos por el cliente.  

  1. Si el Departamento de Servicio al Cliente y Garantías de la Compañía llegare a recibir un producto excluido de garantía y su reparación genera gastos, el Cliente recibirá una cotización y un soporte técnico para que sea autorizado por el Cliente; en consecuencia, sólo se comenzará a trabajar y/o se procederá a entregar el producto, cuando el Cliente acepte expresamente la cotización y autorice los respectivos trabajos. 

  1. La mercancía usada que sea vendida por Todomar, no tendrá garantía. Solamente tendrá garantía aquella mercancía que al ser vendida, aun cuenten con el tiempo de garantía inicial, establecido en la respectiva política de garantía que fue entregada al cliente al momento de la compra. En este caso, la garantía será por el tiempo que reste para completar el término total de la garantía, según corresponda.  

  1. La mercancía reparada, re-manufacturada, repotenciada, defectuosa o descontinuada, que sea vendida por Todomar, no tendrá garantía.  

  1. Los productos tipo cableado, cuentan con la garantía del proveedor y en todo caso la garantía no superará el término de tres (3) meses, contados desde el día de la compra del producto. 

  1. Una vez reparado el bien o producto, Todomar lo entregará al cliente, en el mismo sitio donde realizó la compra inicial. En el determinado caso que el cliente solicite la entrega en un lugar diferente, este cubrirá los gastos que genere el traslado.  

  1. Una vez se hubiere atendido la reclamación por garantía, Todomar entregará acta como constancia de haber resuelto la solicitud.  

  1. El tiempo de garantía de la mercancía, bien o producto, estará determinado según tipo de producto. Al realizar la compra se le informará al cliente el tiempo de garantía con el que cuenta y las políticas generales se publicaran por medios electrónicos. Sin perjuicio de lo anterior, la mayoría de la mercancía tiene el tiempo de garantía establecida en su empaque o paquete o está definido dentro de esta política. Los bienes perecederos tienen la fecha de vencimiento en su etiqueta, envoltura o paquete. Las prendas de vestir y calzado tendrán una garantía de treinta (30) dias.   

  1. En el caso de los vestidos de baño, estos cuentan con garantía, por problemas con la fabricación o confección, siempre y cuando el cliente no se haya medido, probado o usado la prenda. Ademas, los vestidos de baño, no tienen cambio, solo se realiza el cambio cuando por error le haya llegado en el color o talla diferente a la solicitada en el pedido. 

En estos casos el plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para que proceda el cambio El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado. 

En caso de que proceda el cambio debe ser por un producto de igual o de valor similar. 

  1. La mercancía nueva adquirida en promociones y ofertas, cuenta con garantía pero no es susceptible de devoluciones ni cambios. Si esta tiene algún defecto o falla, deberá informársele a la empresa a más tardar dentro de los tres días siguientes a la fecha de la compra, para aplicar la garantía legal, cuyo termino es de treinta (30) dias. No aplica para mercancía reparada, re-manufacturada, repotenciada, defectuosa o descontinuada. 

  1. En general, la empresa se reserva el derecho de realizar cambios de mercancía, según el análisis de las condiciones de cada caso.  

  1. El producto reparado o el de reposición se entregará al cliente, en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el cliente solicite otro sitio y la empresa así lo acepte. Los gastos de envio deben ser cubiertos por el cliente.  

  1. Para los reclamos de garantía, solicitudes de cambio o retracto de la venta, siempre se debe presentar la factura como prueba de la compra. 

  1. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el vendedor y/o fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.  

  1. Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de Todomar y del fabricante.  

La mercancía objeto de reclamo debe ser enviada por el consumidor con su empaque original, con todas sus partes y/o accesorios, sin signos evidentes de maltrato o mal uso, no abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas. En el caso de las prendas de vestir y calzado, deben venir limpios, sin sucios o manchas, con las etiquetas.  

  1. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. 

 

  1. EL DERECHO DE RETRACTO 

El derecho de retracto de una compra, sólo aplica para compras efectuadas a través de la pagina web, siempre y cuando se ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. 

 

En caso que el producto no se haya enviado, la compra se anulará sin ningún costo, en caso  que el producto haya sido enviado, el consumidor deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, es decir, todo debe estar en perfecto estado o no aplicará el retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

 

  1.  CAMBIO DE PRODUCTO POR ASUNTOS DIFERENTES A LA GARANTÍA 

En caso de solicitud de cambio de un producto, por asuntos diferentes a reclamos de garantía, la empresa evaluará la petición y le dará respuesta al cliente en 15 dias hábiles, si accede a su petición. La solicitud sólo será recibida por medio del correo electrónico info@todomar.com.  

En caso de que la respuesta sea favorable, el cliente debe entregar la factura de venta, la mercancía, bien o producto en las mismas condiciones que lo recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, es decir, todo debe estar en perfecto estado, apto para la venta. 

Exclusiones: aceites, gel, artículos en promoción, ropa, calzado, o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse o no presente las condiciones estipuladas en el párrafo anterior. 

Si se accede al cambio, el cliente deberá escoger uno o varios productos hasta completar el valor pagado, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente.  

No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero. 

 

  1. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA 

  1. Mal uso por parte del cliente 

  1. Que el cliente no haya atendido las instrucciones de instalación, cuidado uso o mantenimiento indicados en los manuales del producto y en la garantía. 

  1. Daños ocasionados por un tercero. 

  1. Prendas de vestir y calzado, sin etiqueta, usado, manchado. 

  1. Daños resultantes del abuso, mal uso, manipulación inadecuada por parte del cliente o cualquier otra persona.0020 

  1. Daños causados por el uso de productos, no recomendados por el fabricante.  

  1. Mercancia modificada o alterada en sus especificaciones de fábrica.  

  1. Fallas o defectos causados por actos de la naturaleza que resulten daños, costos y gastos. 

  1. Fallas o defectos causados por hechos o circunstancias que resulten imposibles de prever o impedir por parte de Todomar, el proveedor o fabricante. 

  1. En general fuerza mayor o caso fortuito 

  1. Cualquier fallo o defecto que surja de una reparación. 

  1. Por negligencia, impericia, omisión de advertencias e instrucciones expresadas por Todomar o en los respectivos manuales.  

  1. Lucro cesante y daño moral. 

  1. Mercancia remanufacturada.  

  1. Por vencimiento del término de la garantía.   

 

  1. TÉRMINOS DE RESPUESTA  

  La empresa dará respuesta afirmativa o negativa a las reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación, dichos términos se acortaran o extenderán según las respuestas y disponibilidad de los proveedores y/o fabricantes.  

Si la respuesta es negativa, por inaplicabilidad de la garantía, se le notificará al cliente y se dará por cerrado el requerimiento. 

En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de la empresa: 

  1. En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles, contados desde la notificación de la decisión. 

  1. En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se realizará dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, contados desde la notificación de la decisión. 

  1. En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles, contados desde la notificación de la decisión. 

 

Los términos anteriores se acortarán o extenderán según las respuestas y disponibilidad de los proveedores y/o fabricantes, lo cual se avisará al cliente dentro del tiempo establecido en líneas anteriores.  

 

En los casos que proceda la garantía, pero el producto este decontinuado, se realizará la devolución del dinero, a menos que el cliente autorice un cambio de producto; si el cambio es por un producto mas costoso, el cliente asumirá el valor excedente.  

 

 

  1. PRESCRIPCIÓN. 

Toda acción relacionada con la garantía regulada en la presente Política de Garantía, prescribirá en los términos establecidos en la ley y en las políticas establecidas en el presente documento. 

 

 

  1. MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN. 

Todos los términos y condiciones contenidos en la presente Política de Garantía. La invalidez o inaplicabilidad de una o más de las disposiciones contenidas en la presente Política de Garantía, no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. 

 

 

Políticas de garantías vigentes, a partir del mes de abril de 2023.