Política de garantías

1.  Marco general 

 

TODOMAR CHL S.A.S. establece las garantías de sus productos en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre los defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten durante el período establecido para cada categoría, cuando el producto ha sido utilizado bajo condiciones normales y siguiendo las instrucciones del fabricante. TODOMAR se reputa productor de los productos importados que comercializa (Art. 5 Estatuto del Consumidor). 

 

2.  Plazos de garantía por categoría 

 

Los siguientes plazos de garantía son establecidos por TODOMAR CHL S.A.S. en ejercicio de la facultad del proveedor de fijar garantías convencionales (Arts. 7 y 10 Ley 1480/2011). Cada producto indica en su ficha el plazo de garantía aplicable: 

 

Categoría 

Descripción de productos incluidos 

Plazo de Garantía 

Anclaje, Muelle y Salvamento 

Anclas, cadenas, cornamusas, chalecos, cabos, grilletes, pasacabos, winches manuales, cuerdas de remolque, ojos de arrastre, banderas, entre otros. 

Seis (6) meses 

Bombas y Accesorios 

Bombas de achique, bombas de ducha, maceradores, bombas de aire acondicionado, bombas de aceite, automáticos, repuestos de bombas, entre otros. 

Seis (6) meses 

Eléctricos y Dirección 

Cables de batería, luces, sistemas winche, cargadores de batería, switches, direcciones mecánicas e hidráulicas, trompetas eléctricas, cables dúplex y tríplex, entre otros. 

Seis (6) meses 

Electrónicos, Navegación y Refrigeración 

Radios VHF, brújulas, displays, amplificadores, antenas, altavoces, sistemas hailer, cartas de navegación y accesorios de navegación, entre otros. 

Seis (6) meses 

Productos de Mantenimiento 

Limpiadores, ceras, siliconas, pinturas, grasas, consumibles, aditivos, herrajes para carpa, accesorios de limpieza, productos para fibra y pintura, entre otros. 

Hasta la fecha de expiración indicada en el producto 

Outdoor y Ropa 

Sandalias, kayaks, camisetas, gafas, gorras, dry packs, chalecos deportivos, inflables, pantalonetas, tablas, accesorios para deportes acuáticos, entre otros. 

Un (1) mes 

Repuestos y Accesorios 

Bordas, bisagras, sensores de combustible, filtros Racor, escaleras, timones, abrazaderas, repuestos para sanitarios, mangueras de agua y aire, sistemas limpiavidrios, entre otros. 

Seis (6) meses 

 

Para los productos de marcas específicas que cuentan con Servicio Extendido, consulte la sección correspondiente en este sitio. 

 

3.  Exclusiones de la garantía 

 

  1. Uso incorrecto o daños por mal uso del producto. 

  1. Incumplimiento de las instrucciones de instalación, cuidado o mantenimiento del fabricante. 

  1. Intervención o daños causados por terceros no autorizados. 

  1. Alteraciones o modificaciones de las especificaciones de fábrica. 

  1. Daños por fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, tormentas) o fuerza mayor. 

  1. Reparaciones previas no autorizadas por TODOMAR. 

  1. Negligencia, impericia u omisión de advertencias del fabricante. 

  1. Productos remanufacturados informados en esa condición al momento de la venta. 

  1. Garantía vencida al momento de la reclamación. 

 

4.  Procedimiento para hacer efectiva la garantía 

 

  1. Solicitud: Contactar a TODOMAR a través de info@todomar.com o del canal de PQR, indicando número de pedido, descripción del defecto y adjuntando el comprobante de compra. TODOMAR responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. 

  1. Envío del producto: De ser aceptada la solicitud, el consumidor envía el producto a: KM.3 vía Mamonal No. 5-57, Albornoz, Cartagena. Para compras virtuales, TODOMAR asume los costos de transporte (Art. 50 Estatuto del Consumidor). 

  1. Diagnóstico: TODOMAR realiza el diagnóstico y expide una Orden de Entrada documentando el estado del producto. 

  1. Reparación: Si se confirma el defecto, TODOMAR repara el producto sin costo (incluyendo transporte y repuestos) dentro de los treinta (30) días calendario. Si no es posible en ese plazo, se entrega producto sustituto y se amplía el plazo hasta treinta (30) días adicionales. 

  1. Si el producto no puede repararse o presenta fallas reiteradas, el consumidor elige: devolución del dinero, cambio del producto o nueva reparación. 

 

 

Canales de atención al consumidor: Correo electrónico: · Teléfono:  · Formulario PQR: www.todomarstore.com/pages/pqr · Dirección: Bocagrande Cra 2 No 153-64, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia CP 130001. · Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co — Línea gratuita 01 8000 910165.